隐私政策

一、引言

SpeakFlow 尊重并保护你的个人信息。本政策说明我们在你注册、登录、购买、使用雅思学习工具、AI 生成与批改、在线客服、通知中心和其他相关服务时，如何收集、使用、保存、共享、保护你的个人信息，以及你如何行使相关权利。

请你在注册或使用服务前仔细阅读本政策。若你不同意本政策内容，请停止注册或使用相关服务。

二、个人信息处理者与联系方式

本服务的个人信息处理者为 SpeakFlow 网站运营方。官方网站为 speakflow.cn。若你对个人信息处理、账号信息、更正删除、注销、投诉建议等事项有疑问，可通过网站右下角在线客服联系我们。

为便于核验身份和定位问题，你在联系我们时可能需要提供账号邮箱、问题页面、订单或卡密信息、截图、发生时间和必要说明。

三、我们收集的信息

我们会遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅在实现产品功能、保障安全、履行合同、回应请求和改进服务所必需的范围内处理个人信息。不同功能可能涉及的信息包括：

• 账号信息：邮箱地址、密码哈希、注册时间、登录状态、账号角色、账号是否可用；
• 验证信息：邮箱验证码发送记录、验证码校验状态、发送时间、有效期、错误次数和冷却记录；
• 邀请与渠道信息：邀请码、邀请关系、代理或活动归属、注册来源和权益发放记录；
• 学习与生成内容：你输入的口语答案、作文、题目、生成请求、AI 输出、批改结果、历史记录、资料解锁记录；
• 钱包与交易信息：积分余额、积分流水、充值套餐、卡密兑换、订单或兑换凭证、权益有效期和异常处理记录；
• 客服与反馈信息：在线客服聊天内容、飞书客服消息、图片、截图、表情包、反馈内容、联系方式和处理状态；
• 设备与日志信息：IP 地址、浏览器类型、设备信息、访问时间、页面路径、请求日志、错误日志、安全风控记录；
• 通知与偏好信息：平台公告、个人通知、已读状态、主题模式、登录态、本地存储中的会话标识。

请不要在学习内容、客服消息、截图或反馈中提交身份证号、银行卡号、完整住址、健康信息、精确定位等高度敏感信息。若你主动提交，我们会在实现服务和处理问题所需范围内进行处理。

四、我们如何使用信息

我们可能将你的信息用于以下目的：

• 创建账号、登录验证、找回密码、识别用户身份和维持登录状态；
• 发送验证码、校验邮箱、绑定邀请码、发放注册奖励或活动权益；
• 提供口语、写作、题库、资料解锁、AI 生成、批改、翻译和历史记录功能；
• 计算积分余额、扣减消耗、处理卡密兑换、充值到账、订单核验和售后问题；
• 提供在线客服、飞书客服协作、问题反馈、通知提醒和服务公告；
• 排查故障、修复漏洞、统计服务质量、优化页面体验和提升内容质量；
• 防范刷验证码、批量注册、盗号、恶意攻击、刷积分、接口滥用和其他安全风险；
• 遵守法律法规、监管要求、司法或行政机关依法提出的要求。

五、Cookie、本地存储与类似技术

为了实现登录态保持、主题模式、客服会话、页面性能和安全风控，我们可能使用 Cookie、localStorage、sessionStorage 或类似技术保存必要标识。例如客服会话 ID、主题偏好、访问状态和令牌信息。

你可以通过浏览器设置清除或限制相关技术，但这可能导致无法保持登录状态、客服会话丢失、主题偏好失效或部分功能不可用。

六、AI 服务与自动化处理

当你使用 AI 生成、润色、批改、翻译或客服辅助功能时，我们可能将你提交的文本、题目、上下文和必要账号标识发送给模型服务或相关技术服务，以返回生成结果或学习建议。

AI 输出仅供学习参考。平台可能对请求和输出进行必要记录，用于历史查看、质量排查、安全风控和服务改进。我们会尽量避免向第三方提供与服务无关的信息，也建议你不要在 AI 输入中包含不必要的个人敏感信息。

七、我们如何共享、委托处理或转让信息

我们不会主动出售你的个人信息。为提供服务，我们可能在必要范围内与以下类型的第三方共享或委托处理信息：

• 邮件或验证码服务：用于向你的邮箱发送注册、登录或重置密码验证码；
• AI 模型和技术服务：用于生成、润色、批改、翻译和客服辅助；
• 飞书或客服协作工具：用于把用户咨询转接给人工客服并同步回复；
• 支付、兑换或运营服务：用于订单核验、卡密兑换、权益发放和售后处理；
• 云服务、数据库、存储和安全服务：用于系统部署、图片存储、日志分析、备份和安全防护；
• 法律法规要求的对象：在司法、行政、监管或安全事件处理需要时依法提供。

如发生合并、分立、收购、资产转让、业务重组或类似交易，涉及个人信息转移的，我们会要求新的持有方继续受本政策约束，或重新向你告知并征求必要授权。

八、公开披露

除非获得你的明确同意，或基于法律法规、司法机关、行政机关要求，或为保护用户、平台及公众重大合法权益所必需，我们不会公开披露你的个人信息。

平台展示的学习案例、反馈截图、用户故事或运营材料，如涉及可识别个人身份的信息，会尽量进行匿名化、去标识化处理或另行取得授权。

九、信息保存期限

我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保存你的个人信息，但法律法规另有要求、争议解决、审计、安全风控、售后处理或你另行授权的除外。

• 账号信息通常在账号存续期间保存；
• 验证码记录会在短期内用于校验、防刷和安全审计；
• 学习记录、生成结果和历史记录会根据产品功能、用户删除操作、存储空间规则和备份周期保存；
• 交易、兑换、积分流水和售后记录会根据财务、审计、争议处理和法律要求保存；
• 客服、反馈、日志和安全记录会在问题处理、安全审计和服务改进所需期限内保存。

当保存期限届满，或你依法要求删除且我们无需继续保存时，我们会删除、匿名化或去标识化处理相关信息。

十、信息安全

我们会采取合理的技术和管理措施保护你的个人信息，包括但不限于访问权限控制、密码哈希存储、登录态校验、接口鉴权、日志审计、数据备份、安全监控和异常请求限制。

互联网环境并非绝对安全。若发生个人信息安全事件，我们会根据事件影响程度采取补救措施，并按照法律法规要求以站内通知、公告、客服通知或其他合理方式告知。

十一、你的权利

在符合法律法规和平台安全要求的前提下，你可以通过在线客服行使以下权利：

• 查询、复制或了解与你相关的账号信息和个人信息处理情况；
• 更正或补充不准确、不完整的个人信息；
• 删除你主动提交的部分内容，或要求删除不再必要、违法处理或超出授权范围的信息；
• 撤回部分授权或关闭部分可选功能，但可能影响对应服务使用；
• 注销账号，但注销前需处理未完成订单、争议、风险审核、法定保存和必要验证；
• 对个人信息处理规则进行投诉、咨询或提出解释说明请求。

为保障账号安全，我们可能在处理你的请求前验证身份。对于无端重复、需要过多技术成本、损害他人合法权益或法律法规另有规定的请求，我们可能依法拒绝或作出合理限制。

十二、账号注销与信息删除

你可以通过在线客服申请注销账号。注销账号后，你将无法继续登录或使用该账号下的积分、权益、历史记录、资料解锁和客服记录。注销不影响注销前已产生的交易、兑换、扣费、争议处理和法定保存义务。

账号注销完成后，我们会在合理期限内删除或匿名化处理与你账号相关的个人信息，但法律法规、财务审计、安全风控、争议解决或备份清理周期要求继续保存的除外。

十三、未成年人保护

如你未满 18 周岁，应在监护人同意和指导下使用 SpeakFlow。若你是不满 14 周岁的儿童，应由监护人阅读并同意本政策后再使用服务。

监护人如发现未成年人未经同意注册、使用服务或提交个人信息，可通过在线客服联系我们。我们会在核验身份和情况后依法处理。

十四、跨境与异地处理

由于 AI 模型、云服务、邮件服务、客服工具或其他第三方服务的部署地点可能不同，你的信息可能在实现服务所必要的范围内被异地存储、访问或处理。我们会根据适用法律法规要求采取必要保护措施。

如未来涉及需要单独告知或取得同意的跨境提供个人信息场景，我们会依法另行履行告知、同意或其他必要程序。

十五、相关法律法规与处理原则

本政策在适用范围内参考并受包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》等现行有效法律、行政法规、部门规章、国家标准、司法解释及监管规则约束。

我们处理个人信息时，将尽量遵循合法、正当、必要、诚信、目的明确、最小必要、公开透明、确保质量、安全保护和尊重个人权利等原则。涉及敏感个人信息、未成年人个人信息、对外提供、公开披露、委托处理、跨境提供或法律法规要求单独同意的场景时，我们会依法履行告知、同意、评估、记录或其他必要程序。

如本政策与法律法规强制性规定不一致，以法律法规强制性规定为准；本政策未尽事宜，按照适用法律法规、平台规则、用户协议和双方另行有效约定执行。

十六、政策更新

我们可能因法律法规变化、产品功能调整、第三方服务变化或个人信息处理方式变化而更新本政策。更新后的政策会在网站页面展示；如涉及重大变更，我们会通过站内通知、弹窗、公告或其他合理方式提醒你。

若你在政策更新后继续使用服务，表示你已阅读并接受更新后的政策。若你不同意更新内容，可以停止使用相关服务并联系我们处理账号或信息相关事项。

十七、联系我们

如你对本政策、个人信息处理、账号注销、信息删除、投诉建议或安全事件有疑问，可通过网站右下角在线客服联系我们。我们会在核验身份后，在合理期限内处理你的请求。